S’inscrivant dans la dynamique mondiale de la Customer Service Week, la SOGEAC affirme à travers cette initiative sa volonté de faire de la première porte d’entrée aérienne de la Guinée un hub sous-régional moderne, chaleureux et centré sur l’excellence opérationnelle et humaine.
Durant sept jours, voyageurs, équipes de première ligne et partenaires aéroportuaires vivront une expérience immersive inédite marquée par des attentions personnalisées, des animations culturelles, la valorisation du personnel et des moments d’échange constructifs.
La cérémonie d’ouverture a mobilisé de nombreux partenaires, des hauts cadres du ministère des Transports ainsi que des représentants des compagnies aériennes. C’est la cheffe de cabinet du ministère des Transports, Hadja Fatoumata Bangoura, qui a présidé la rencontre.
« Un sourire ou une assistance attentive contribuent à l’image de la Guinée »
Dans son discours de bienvenue, le Directeur Général Adjoint (DGA) de la SOGEAC, M. Sékou Tidiane Yansané, a rappelé les motivations de cette initiative :
« Cette initiative constitue une première dans l’histoire de notre aéroport et s’inscrit pleinement dans le cadre des mouvements internationaux adoptés par les plus grandes plateformes aéroportuaires du monde. Un aéroport n’est pas seulement une infrastructure de transport ; il est une porte d’entrée dans le pays, une vitrine de son identité et, pour chaque voyageur, le premier et le dernier souvenir de son séjour. Un sourire, une information fiable, une assistance attentive ou une prise en charge efficace contribuent directement à l’image de la Guinée. »
Le DGA a ensuite détaillé les quatre objectifs majeurs de cette semaine : « Honorer les passagers et visiteurs à travers un accueil renforcé, des attentions particulières et des animations culturelles ; valoriser les femmes et les hommes de la plateforme travaillant souvent dans l’ombre (agents d’accueil, personnels de sûreté et d’escale, techniciens, équipes de maintenance et de nettoyage, commerçants) ; renforcer l’écoute des voyageurs grâce à des enquêtes de satisfaction et des échanges de proximité pour corriger et améliorer continuellement les services ; et enfin promouvoir l’image de la Guinée en offrant une expérience à la hauteur de la tradition d’accueil du peuple guinéen. »
M. Yansané a souligné que cette transformation s’inscrit dans la vision globale de modernisation portée par le président de la République, le Général de corps d’armée Mamadi Doumbouya, et le gouvernement, notamment à travers le programme stratégique Simandou 2040.
Pour fluidifier le parcours des usagers, la SOGEAC a annoncé la mise en place d’un comité de facilitation regroupant l’autorité de l’aviation civile, les services de défense et de sécurité, les douanes et les compagnies aériennes. Ce comité aura pour mission concrète de simplifier les procédures, réduire les temps d’attente et améliorer l’expérience globale du voyageur.
Au cours de la semaine, plusieurs activités concrètes rythmeront la vie de l’aéroport : immersion des cadres sur le terrain, distribution de cadeaux aux enfants, promotion des produits locaux guinéens et distinction des collaborateurs les plus engagés.
Au nom du Board of Airline Representatives (BAR) regroupant les compagnies aériennes, Mme Aïssatou Diallo a salué la démarche de la SOGEAC : « Nous félicitons la direction de la SOGEAC pour cette dynamique positive qui contribue à l’amélioration continue de la qualité des services. Le BAR reste pleinement engagé à accompagner toutes les démarches favorisant la collaboration entre les acteurs du secteur aérien, dans l’intérêt exclusif de nos passagers. »
« Passer d’une valeur traditionnelle à un standard professionnel ».
Prenant la parole au nom du ministre des Transports, la cheffe de cabinet, Hadja Fatoumata Bangoura, a rappelé que l’hospitalité guinéenne doit désormais se mesurer sur le plan professionnel :
« L’aéroport est la première image de notre pays pour ceux qui arrivent et la dernière pour ceux qui partent. Un investisseur ou un membre de la diaspora ne retiendra pas seulement la durée de son vol, il se souviendra d’un sourire au comptoir, d’un contrôle courtois et d’un bagage bien traité. Ces gestes bout à bout construisent la réputation des nations. »
Elle a également insisté pour que les retours des enquêtes de satisfaction ne restent pas « dans un tiroir », mais deviennent de véritables outils de pilotage stratégique pour la SOGEAC. En clôturant son intervention, elle a appelé à une responsabilité collective de tous les maillons de la chaîne aéroportuaire pour faire de l’aéroport de Conakry une référence régionale en matière de sûreté, de sécurité et de qualité d’accueil.
